SLUŽBY A POMOC

Vrátenie prebieha nasledovne:

1. Na balík nalepte etiketu na vrátenie tovaru a do balíka vložte návratku, aby sme Váš vrátený tovar mohli rýchlo a správne priradiť. Oba podklady nájdete vo Vašej objednávke.
2. Aby sme mohli stále zlepšovať náš servis, prosíme Vás o vyznačenie dôvodu vrátenia tovaru na návratke. Tento krok je dobrovoľný.
3. Balík odošlite poštou alebo kuriérskou službou podľa vlastného výberu na vlastné náklady. Etiketa na vrátenie tovaru, ktorá je priložená k objednávke, nie je určená na bezplatné vrátenie tovaru.
4. Želáte si výmenu? Výrobok, ktorý si nechcete nechať, nám zašlite do 30 dní späť. Želaný výrobok si objednajte znovu. Dostanete novú faktúru, ktorú musíte opäť uhradiť.

Vrátenie kúpnej ceny

1. Po prijatí vráteného tovaru Vám čo najskôr vrátime jeho kúpnu cenu a to najneskôr do 14 dní od obdržania zaslaného tovaru.
2. Kúpna cena Vám bude vrátená rovnakým spôsobom, akým ste objednávku uhrádzali.
3. Pri platbe v hotovosti (na dobierku) alebo pri platbe vopred (prevodom na účet) Vám bude kúpna cena vrátená na bankový účet, ktorý je spojený s Vašim online účtom Tchibo. V prípade potreby kontaktuje zákaznícky servis. Telefónne číslo a pracovnú dobu zákazníckeho servisu Tchibo nájdete tu.

Dobré vedieť:

1. Doklad o odoslaní spätnej zásielky si uschovajte pre prípadné neskoršie otázky. • Ak ste v zákazníckom účte uviedli svoju e-mailovú adresu, obdržíte e-mail s potvrdením o vrátení tovaru.
2. Mimoriadne podmienky platia pre vrátenie nebezpečných tovarov. Kliknutím tu prejdete na stránku vrátenia nebezpečných tovarov.
3. Výrobky z viacerých objednávok Tchibo môžete vrátiť v jednom balíku – len jednoducho priložte viaceré návratky na vrátenie tovaru.
4. Vyzdvihnutie balíka na náklady spoločnosti Tchibo nie je možné. Vyzdvihnutie balíka môže ponúkať niektorá z kuriérskych spoločností podľa Vášho výberu.

Nemáte návratku na vrátenie tovaru?

K zásielke priložte nasledovné informácie:

1. Vaše meno a dodaciu adresu
2. Ak je k dispozícii: Vaše zákaznícke číslo
3. Názov výrobku, ktorý chcete vrátiť
4. Cenu výrobku
5. Dôvod vrátenia

Adresa na spätné vrátenie tovaru:
Slovak Parcel Service s.r.o. - Tchibo
Senecká cesta 1
90028 Ivanka pri Dunaji

1. Prineste si so sebou faktúru v papierovej alebo digitálnej podobe.
2. Najbližší obchod Tchibo vo vašom okolí môžete vyhľadať tu.

Vrátenie tovaru v supermarkete sa týka výlučne výrobkov, ktoré ste zakúpili v supermarkete a je možné len u toho istého obchodného reťazca, v ktorom ste výrobok zakúpili.

Nasledujúce produkty nie je možné vrátiť:

1. objemný tovar (nad 15 kg a 150 cm dĺžky).
2. výrobky so stopami po použití
3. otvorené CD a DVD
4. spodná bielizeň a plavky bez obalu
5. použité kávovary

Vrátenie kúpnej ceny

Refundace:

Finanční prostředky budou vyplaceny stejným způsobem, jakým byly původně zaplaceny, pokud se nedohodne jinak.

1. v hotovosti,
2. na platební kartu, nebo
3. na dárkovou kartu Tchibo.

Dobré vedieť:

1. Želáte si výmenu? Oslovte našich pracovníkov v kamenných predajniach, či je želaný výrobok k dispozícii.

1. Prineste si so sebou návratku na vrátenie tovaru a faktúru, ktoré boli priložené v balíku.
2. Najbližší obchod Tchibo vo vašom okolí môžete vyhľadať tu.

Vrátenie tovaru v supermarkete sa týka výlučne výrobkov, ktoré ste zakúpili v supermarkete a je možné len u toho istého obchodného reťazca, v ktorom ste výrobok zakúpili.

Nasledujúce produkty nie je možné vrátiť:

1. objemný tovar (nad 15 kg a 150 cm dĺžky).
2. výrobky so stopami po použití
3. otvorené CD a DVD
4. spodná bielizeň a plavky bez obalu
5. použité kávovary

Vrátenie kúpnej ceny

Refundace:

Finanční prostředky budou vyplaceny stejným způsobem, jakým byly původně zaplaceny, pokud se nedohodne jinak.

1. v hotovosti,
2. na platební kartu, nebo
3. na dárkovou kartu Tchibo.

Dobré vedieť:

1. Želáte si výmenu? Oslovte našich pracovníkov v kamenných predajniach, či je želaný výrobok k dispozícii.

Vrátenie prebieha nasledovne:

1. Na balík nalepte etiketu na vrátenie tovaru a do balíka vložte návratku, aby sme Váš vrátený tovar mohli rýchlo a správne priradiť. Oba podklady nájdete vo Vašej objednávke.
2. Aby sme mohli stále zlepšovať náš servis, prosíme Vás o vyznačenie dôvodu vrátenia tovaru na návratke. Tento krok je dobrovoľný.
3. Balík odošlite poštou alebo kuriérskou službou podľa vlastného výberu na vlastné náklady. Etiketa na vrátenie tovaru, ktorá je priložená k objednávke, nie je určená na bezplatné vrátenie tovaru.
4. Želáte si výmenu? Výrobok, ktorý si nechcete nechať, nám zašlite do 30 dní späť. Želaný výrobok si objednajte znovu. Dostanete novú faktúru, ktorú musíte opäť uhradiť.

Vrátenie kúpnej ceny

1. Po prijatí vráteného tovaru Vám čo najskôr vrátime jeho kúpnu cenu a to najneskôr do 14 dní od obdržania zaslaného tovaru.
2. Kúpna cena Vám bude vrátená rovnakým spôsobom, akým ste objednávku uhrádzali.
3. Pri platbe v hotovosti (na dobierku) alebo pri platbe vopred (prevodom na účet) Vám bude kúpna cena vrátená na bankový účet, ktorý je spojený s Vašim online účtom „Moje Tchibo“. V prípade potreby kontaktuje zákaznícky servis. Telefónne číslo a pracovnú dobu zákazníckeho servisu Tchibo nájdete tu.

Dobré vedieť:

1. Doklad o odoslaní spätnej zásielky si uschovajte pre prípadné neskoršie otázky. • Ak ste v zákazníckom účte uviedli svoju e-mailovú adresu, obdržíte e-mail s potvrdením o vrátení tovaru.
2. Mimoriadne podmienky platia pre vrátenie nebezpečných tovarov. Kliknutím tu prejdete na stránku vrátenia nebezpečných tovarov.
3. Výrobky z viacerých objednávok Tchibo môžete vrátiť v jednom balíku – len jednoducho priložte viaceré návratky na vrátenie tovaru.
4. Vyzdvihnutie balíka na náklady spoločnosti Tchibo nie je možné. Vyzdvihnutie balíka môže ponúkať niektorá z kuriérskych spoločností podľa Vášho výberu.

Nemáte návratku na vrátenie tovaru?

K zásielke priložte nasledovné informácie:

1. Vaše meno a dodaciu adresu
2. Ak je k dispozícii: Vaše zákaznícke číslo
3. Názov výrobku, ktorý chcete vrátiť
4. Cenu výrobku
5. Dôvod vrátenia

Adresa na spätné vrátenie tovaru:
Slovak Parcel Service s.r.o. - Tchibo
Senecká cesta 1
90028 Ivanka pri Dunaji