SLUŽBY A POMOC

Tovar nám môžete do 30 dní vrátiť poštou, akoukoľvek kuriérskou spoločnosťou, alebo ho bezplatne vrátiť v našich predajniach*.

Vrátenie tovaru poštou alebo kuriérskou spoločnosťou

1. Použite etiketu pre spätnú zásielku, ktorá je súčasťou dokladu o spätnej zásielke.
2. Vyplňte doklad o spätnej zásielke, ktorý je súčasťou faktúry
3. Pokiaľ vo Vašom balíku chýba etiketa pre spätnú zásielku, pošlite ho, prosím, na nasledujúcu adresu:

Slovak Parcel Service s.r.o. - Tchibo
Senecká cesta 1
900 28 Ivanka pri Dunaji

Dôležité:

1. Pošlite nám kompletný produkt v originálnom balení.
2. Aby sme mohli zlepšiť naše služby uveďte prośim na sprievodný list dôvod vrátenia a priložili tento list k balíku, nie je to však Vaša povinnosť.
3. Pre produkty, ktoré vám boli doručené prostredníctvom špedičnej služby, nás prosím kontaktujte. Telefónne číslo a pracovnú dobu zákazníckeho servisu Tchibo nájdete tu.

Vrátenie tovaru v kamennom obchode (bezplatne)

1. Tovar môžete vrátiť v ktorejkoľvek predajni Tchibo v Slovenskej republike po predložení faktúry s výnimkou predajne Tchibo Outlet, Obchodná 56, 811 09 Bratislava a obchodov "pop-up store". V predajni Tchibo Outlet je možné vrátiť výlučne len tovar, ktorý zákazník kúpil cez elektronický obchod a prevzal osobne v tejto predajni v rámci tzv. osobného odberu.

*Nasledujúce produkty nie je možné vrátiť v predajniach:

1. Objemný výrobok: Pokiaľ chcete vrátiť objemný výrobok predajný len v internetovom obchode (napr. nábytok), ktorý Vám bol doručený prostredníctvom nášho distribučného partnera, takýto výrobok je možné vrátiť len prostredníctvom nášho distribučného partnera Rhenus Logistic, s.r.o.
2. Položky so známkami používania
3. Otvorené CD a DVD
4. Spodná bielizeň a plavky bez obalu
5. Použité kávovary