SLUŽBY A POMOC

Všetky materiálové a výrobné chyby, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby, budú bezplatne opravené*. Záručné podmienky a termíny sú uvedené v návode na obsluhu.

K mnohým našim výrobkom ponúkame náhradné diely, ktoré si môžete objednať v našom zákazníckom servise, ak sa vyskytne chyba na jednotlivých dieloch. Telefónne číslo a pracovnú dobu zákazníckeho servisu Tchibo nájdete tu. Opravy by sa mali vykonávať iba vtedy, ak tieto riešenia nepomôžu. V prípade chybných kávovarov Vám ponúkame online poradenstvo a riešenia pre okamžitú pomoc.

Ako objednať vyzdvihnutie do servisného strediska

Radi Vám objednáme vyzdvihnutie produktu prepravnou spoločnosťou SPS za účelom reklamácie, ktorá si od Vás produkt úplne bezplatne vyzdvihne a doručí do servisného strediska. Stačí nám prostredníctvom kontaktného formulára poskytnúť nasledujúce informácie:

1. pre rýchle vybavenie reklamácie si pripravte doklad o kúpe a krátky popis chyby spolu s číslom výrobku.
2. deň, ktorý Vám najviac vyhovuje na vyzdvihnutie
3. adresu, kde bude možné produkt vyzdvihnúť
4. telefónne číslo, na ktorom Vás kuriér môže kontaktovať a dohodnúť sa na presnom čase

Ak Vám možnosť vyzdvihnutia nevyhovuje, môžete si zariadenie uplatniť v niektorej z našich kamenných predajní.

*Ak kontrola odhalí nesprávne použitie alebo nesprávne zaobchádzanie, za ktoré ste zodpovední, záruka alebo reklamácia sa neuplatňuje. V takom prípade si spoločnosť Tchibo vyhradzuje právo účtovať primerané poplatky za služby a dopravu. Tchibo neponúka bezplatné mimozáručné opravy.