SLUŽBY A POMOC
Výrobok nie je v poriadku / nepáči sa Vám?
Ak chcete reklamovať textílie alebo spotrebný tovar (tašky, drobné kuchynské potreby, výrobky do kúpeľne), odpovedzte najskôr na nasledujúce otázky:
Naše odporúčanie: Zavolajte nám. Telefónne číslo a pracovnú dobu zákazníckeho servisu Tchibo nájdete tu. Tak vyriešime Vašu žiadosť najrýchlejšie.
Pozrite si náš internetový obchod, či sa v ňom dá výrobok objednať. Ak áno, objednajte si nový výrobok. K novému výrobku dostanete novú faktúru, ktorú musíte uhradiť.
Výrobok odovzdajte v najbližšej kamennej predajni. Ich zoznam nájdete tu. Alebo nám výrobok zašlite na vlastné náklady na nasledovnú adresu:
Slovak Parcel Service s.r.o. - Tchibo
Senecká cesta 1
90028 Ivanka pri Dunaji
- K zásielke priložte: Doklad o kúpe s uvedeným dátumom kúpy, krátky opis chyby a uveďte, či chcete vrátiť kúpnu cenu.
- Doklad o odoslaní zásielky si uschovajte, aby sme Vám v prípade otázok mohli rýchlejšie pomôcť.
- Ihneď po obdržaní reklamovaného výrobku Vám čo najskôr vrátime kúpnu cenu, a to najneskôr do 14 dní po prijatí výrobku.
Výrobok odovzdajte v najbližšej kamennej predajni. Ich zoznam nájdete tu. Alebo nám výrobok zašlite na vlastné náklady na nasledovnú adresu:
Slovak Parcel Service s.r.o. - Tchibo
Senecká cesta 1
90028 Ivanka pri Dunaji
- K zásielke priložte: Doklad o kúpe s uvedeným dátumom kúpy, krátky opis chyby a uveďte, či chcete vrátiť kúpnu cenu.
- Doklad o odoslaní zásielky si uschovajte, aby sme Vám v prípade otázok mohli rýchlejšie pomôcť.
- Ihneď po obdržaní reklamovaného výrobku Vám čo najskôr vrátime kúpnu cenu, a to najneskôr do 14 dní po prijatí výrobku.
Počas trvania zákonnej záručnej doby 2 rokov máte nárok na bezplatné odstránenie výrobných a materiálových chýb alebo na výmenu výrobku. Záručná doba však vo Vašom prípade uplynula. Z tohto dôvodu Vám nemôžeme ponúknuť žiadne riešenie pre Vašu reklamáciu.
Zavolajte nám alebo nám napíšte cez kontaktný formulár. Telefónne číslo a pracovnú dobu zákazníckeho servisu Tchibo nájdete tu.
V návode na použitie nájdete pokyny, ako odstrániť najčastejšie poruchy. Ak už nemáte návod na použitie, môžete ho nájsť aj online. Naše návody na použitie nájdete tu.
Nenašli ste riešenie alebo problém neviete vyriešiť?
Akému riešeniu dávate prednosť?
- Náhradné diely: Chcem obdržať náhradný diel, aby som mohol/mohla výrobok ďalej používať.
- Zľava z ceny alebo iné riešenie
- Oprava*: Chcem dať výrobok opraviť, aby som ho mohol/mohla ďalej používať.
- Vrátenie a náhrada bezchybným výrobkom
Naše odporúčanie:
Zavolajte nám alebo nám napíšte cez kontaktný formulár. Telefónne číslo a pracovnú dobu zákazníckeho servisu Tchibo nájdete tu.
*V rámci záruky a záručnej doby bezplatne opravíme chyby materiálu a výroby. Ak kontrola odhalí nesprávnu obsluhu alebo nesprávne zaobchádzanie, za ktoré zodpovedáte, nevzťahuje sa na to záruka. V takom prípade si Tchibo vyhradzuje právo účtovať primerané servisné a prepravné náklady.
Záručná aj predĺžená záručná doba Vášho výrobku už žiaľ uplynuli. Výmena a vrátenie výrobku preto nie je možné. Stále sa usilujeme o to, aby sme našim technickým výrobkom zabezpečili dlhú životnosť. To samozrejme zahŕňa aj rozsiahly opravný servis, ktorý sa aktuálne vzťahuje len na výrobky v rámci záručnej doby.
Zavolajte nám alebo nám napíšte cez kontaktný formulár. Telefónne číslo a pracovnú dobu zákazníckeho servisu Tchibo nájdete tu.
Pripravte si, pokiaľ je to možné, číslo výrobku. Nájdete ho na samotnom prístroji alebo na faktúre.
Pre mnohé modely poskytujeme online podporu a informácie, ako rýchlo odstrániť poruchy alebo najčastejšie chyby.
Ak Vám táto podpora nepomohla, máme pre Vás ďalšie riešenia.
Online podporu týkajúcu sa rôznych prístrojov nájdete tu:
Máte otázky alebo potrebujete náhradný diel alebo spotrebný materiál?
- Náhradný diel: napr. nádržka na vodu do kávovaru
- Príslušenstvo: napr. batérie
- Spotrebný materiál: napr. batérie
Zavolajte na náš zákaznícky servis alebo využite kontaktný formulár. Radi pre Vás preveríme dostupnosť náhradných dielov. Náhradné diely alebo príslušenstvo pre Váš kávovar si môžete objednať aj online.
Ak je to možné, uveďte číslo, farbu a názov prístroja. Nájdete ho na samotnom prístroji alebo na faktúre.
Mnohé poruchy, chyby alebo netypické správanie prístroja sa dajú odstrániť rýchlo a svojpomocne. Najčastejšie môžete potom Váš kávovar opäť ihneď rovno používať, bez toho, aby ste ho museli posielať na opravu. Dobrá starostlivosť a pravidelné odvápňovanie mimochodom predlžujú život Vášho kávovaru a pomáhajú predchádzať mnohým problémom. Celú podporu a pomoc týkajúcu sa prístrojov nájdete tu:
Ak si napriek tomu neviete rady: V rámci záručnej a predĺženej záručnej doby* máte nárok na bezplatné odstránenie výrobných a materiálových chýb. Náš zákaznícky servis preverí, či je možné Váš kávovar opraviť a v tom prípade zabezpečí vyzdvihnutie prístroja na želanej adrese.
Zavolajte nám alebo nám napíšte cez kontaktný formulár. Telefónne číslo a pracovnú dobu zákazníckeho servisu Tchibo nájdete tu.
Alternatívne môžete Váš kávovar odovzdať aj v najbližšej kamennej predajni.
*Ak kontrola odhalí nesprávnu obsluhu alebo nesprávne zaobchádzanie, za ktoré zodpovedáte, nevzťahuje sa na to záruka. V takom prípade si Tchibo vyhradzuje právo účtovať primerané servisné a prepravné náklady.
Ak si chcete výrobok nechať aj napriek jeho nedostatku, pošlite nám fotografiu danej chyby prostredníctvom nášho kontaktného formulára. Radi pre Vás preveríme dostupnosť náhradných dielov alebo možnosť zľavy z ceny.
Ak je to možné, uveďte číslo a označenie výrobku. Čísla náhradných dielov (kombinácia písmen alebo číslic, (napr. pánt „G“ alebo dvierka „17“)) nájdete v návode na použitie a montáž. Naše návody na použitie nájdete tu.
Pozrite si náš internetový obchod, či sa v ňom dá výrobok objednať. Ak áno, objednajte si nový výrobok. K tomuto výrobku dostanete novú faktúru, ktorú musíte uhradiť.
Predtým, ako nám nábytok zašlete späť, zohľadnite, prosím, nasledovné:
- Výrobok rozoberte a zabaľte ho tak, aby ho bolo možné prepravovať.
- Prepravná spoločnosť neposkytuje žiaden obalový materiál.
Vrátenie nábytku doručeného špedíciou:
Zavolajte nám alebo nám napíšte cez kontaktný formulár. Telefónne číslo a pracovnú dobu zákazníckeho servisu Tchibo nájdete tu.
Pripravte si nasledovné údaje: Vaše kontaktné údaje ako aj. Tieto nájdete na faktúre. Faktúry k Vašim online nákupom nájdete v zákazníckom online účte Moje Tchibo, v časti „Prehľad objednávok“.
Vrátenie nábytku doručeného balíkovou službou:
Výrobok odovzdajte v najbližšej kamennej predajni. Ich zoznam nájdete tu. Alebo nám výrobok zašlite na vlastné náklady na nasledovnú adresu:
Slovak Parcel Service s.r.o. - Tchibo
Senecká cesta 1
90028 Ivanka pri Dunaji
- K zásielke priložte: Doklad o kúpe s uvedeným dátumom kúpy, krátky opis chyby a uveďte, či chcete vrátiť kúpnu cenu.
- Doklad o odoslaní zásielky si uschovajte, aby sme Vám v prípade otázok mohli rýchlejšie pomôcť.
- Ihneď po obdržaní reklamovaného výrobku Vám čo najskôr vrátime kúpnu cenu, a to najneskôr do 14 dní po prijatí výrobku.
Zákonná záručná doba 2 rokov, ako aj predĺžená záruka, počas ktorej Vám môžeme bezplatne zaslať náhradné diely alebo vymeniť výrobok, žiaľ, uplynuli. Z tohto dôvodu Vám nemôžeme ponúknuť žiadne riešenie pre Vašu reklamáciu.
Zavolajte nám alebo nám napíšte cez kontaktný formulár. Telefónne číslo a pracovnú dobu zákazníckeho servisu Tchibo nájdete tu.
Ak je to možné, pripravte si číslo výrobku a/alebo číslo náhradného dielu. Číslo výrobku nájdete na faktúre a čísla náhradných dielov v návode na použitie. (Spravidla je to kombinácia písmen a číslic. Kliknutím sem sa dostanete na stránku s návodmi na použitie.)
Ak máte dojem, že s Vašou kávou/čajom/potravinami nie je niečo v poriadku, naše laboratórium ich skontroluje.
Kliknutím sem sa dostanete na stránku, kde nájdete všetky potrebné informácie, ako ďalej postupovať.
Užitočné informácie
Záruka & predĺžená záruka
Náklady na spätné zaslanie výrobku, ktorý bol poškodený už pri dodaní
Právne ustanovenia a Všeobecné obchodné podmienky
Stránka pomoci od OMQ
Stav dodania, stav účtu atď.
Informácie o stave dodania Vašej objednávky, stave účtu, faktúrach a Vašich osobných údajoch získate vo Vašom online zákazníckom účte.
Dodacia lehota
Dodacia lehota je momentálne 5 až 8 pracovných dní od objednania tovaru (okrem nadrozmerných produktov).
Sledovanie zásielky
Na základe identifikačného čísla balíka si môžete kedykoľvek skontrolovať stav zásielky zaslanej prostredníctvom kuriéra spoločnosti Slovak Parcel Service s.r.o. v systéme zmluvného prepravcu. Ďalšie informácie o sledovaní zásielok je možné nájsť v e-mailovom potvrdení o odoslaní zásielky alebo sa dá získať na telefónnom čísle zákazníckeho servisu 0800 212 313. Okrem toho si môžete kedykoľvek skontrolovať stav dopravy a dodania prihlásením sa do Vášho osobného účtu na Tchibo.sk.
Zmena údajov doručenia
V prípade, že si želáte zmeniť adresu doručenia alebo telefónne číslo, Slovak Parcel Service s.r.o. môže zmenu zohľadniť až potom, čo zaeviduje údaje o zásielke do svojho systému. Prosíme Vás preto, aby ste Slovak Parcel Service s.r.o. kontaktovali až po aktivácii odkazu sledovania zásielky, ktorý ste obdržali v potvrdení o odoslaní zásielky.