Súbory cookie, sledovanie, (opätovné) cielenie

Aby vám spoločnosť Tchibo Slovensko mohla poskytnúť najlepšiu možnú nákupnú skúsenosť, používa súbory cookie a sledovacie pixely. Používame ich v našich digitálnych službách a v bulletine. Použitím našich webových lokalít vyjadrujete svoj súhlas s ukladaním súborov cookie. Ak to vyžadujú zákony, požiadame vás o udelenie súhlasu na tento účel. Súhlas nám udelíte prostredníctvom kliknutia na panel, ktorý sa objaví na našich stránkach.

Panel na udelenie súhlasu:

Milí zákazníci Tchibo,
nám a našim partnerom záleží na tom, aby bol Váš zážitok z nakupovania čo najlepší. Kliknutím na tlačidlo „OK“ súhlasíte s tým, aby sme Vám poskytovali zmysluplné a užitočné služby na základe Vašich údajov o sledovaní. Váš súhlas môžete kedykoľvek zmeniť v časti „Preferencie“ alebo ho zrušiť tu. Viac informácií.
Súbory cookie sú malé textové súbory, ktoré sú uložené vo vašom počítači, smartfóne alebo tablete našimi digitálnymi službami a ktoré uchováva váš prehliadač.

Cookies zaisťujúce základnú funkčnosť a meranie

Súbory cookie používame pre zaistenie funkčnosti webových stránok a vykonávanie základných meraní na základe oprávneného záujmu v súlade s článkom 6 ods. 1 písm. f) nariadenia GDPR.

Týmto spôsobom v pseudonymizovanej a/alebo agregovanej forme meriame:
  • stabilitu systému a jeho bezpečnosť
  • frekvenciu alebo prístup na stránky alebo k výrobku,
  • prehliadanie našich stránok,
  • ktoré ponuky sú pre vás ako zákazníka najzaujímavejšie v našom bulletine,
  • priradenie nákupov partnerským pobočkám.
Súbory cookie tiež slúžia na účel riadenia špeciálnych a pohodlných funkcií. Umožňujú nám optimálne prispôsobiť naše digitálne služby vašim požiadavkám a napríklad ponúkať našu reklamu len príležitostne pri špeciálnych ponukách.

Cookies pre analýzu a marketing

Cookies taktiež používáme na zaistenie analytických a marketingových funkcií na základe vášho súhlasu podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR EÚ.

Používanie týchto technológií nám a našim reklamným partnerom umožňuje zvýšiť relevanciu našich akcií a kampaní.

Upozorňujeme vás, že používanie týchto služieb môže mať za následok spracovanie súborov cookies mimo EÚ alebo EHP. V niektorých krajinách to znamená riziko, že k údajom bude možné získať prístup z bezpečnostných a monitorovacích dôvodov bez toho, aby ste boli o tomto spracovaní informovaní alebo si mohli uplatniť svoj právne nároky. Tiež vás nedokážeme uistiť, že si budete môcť uplatniť svoje práva ako dotknutej osoby u týchto partnerov.

Ak sa údaje prenášajú do nezabezpečenej tretej krajiny, právny základ pre spracúvanie predstavuje čl. 49 ods. 1 písm. a) nariadenia GDPR (súhlas). Viac informácií o našich partneroch, s ktorými spolupracujeme, nájdete nižšie.

S cieľom merať efektívnosť našich on-line marketingových aktivít vykonávame krížové sledovanie zariadení (pseudonymizovaný profil) vrátane napr. PC, smartfónov a/alebo tabletov. Vaša IP adresa je zaznamenávaná iba v skrátenej podobe, takže nie je možné identifikovať príslušné spojenie.

Cookies používáme taktiež v našich newsletteroch a push notifikáciach, ak ste k tomu udelili súhlas.

Analýza súvisiaca s osobami (profilovanie)
Upozorňujeme, že analyzujeme aj údaje o vašom nákupe a správaní sa pri online používaní na osobnom základe s cieľom zistiť, do akej miery sa vám naša reklama zdá príťažlivá, ktoré výrobky vás zvlášť zaujímajú, ktoré nákupné kanály ste si obľúbili a k akým typom spotrebiteľov patríte.

V priebehu tohto postupu sa spracúvajú vaše osobné údaje (krstné meno, priezvisko, e-mailová adresa podľa okolností), údaje o transakcii (napríklad história nákupov a objednávok), ďalšie základné zákaznícke údaje/vlastnosti a údaje o kliknutiach (napríklad webová lokalita, bulletin) s cieľom zlepšiť našu službu a prispôsobiť vám na mieru naše ponuky (napríklad kampane, ktoré sú pre používateľa zvlášť zaujímavé, zľavy, exkluzívne testy výrobkov).

Právny základ pre toto spracúvanie predstavuje článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR EU t.j. váš súhlas.

Text súhlasu v súvislosti s osobnou analýzou správania používateľa a údajov o nákupe

Áno, súhlasím s tým, aby spoločnosť Tchibo Slovensko vytvárala personalizované profily na základe mojich nákupných údajov a správania sa pri nákupe s cieľom lepšie prispôsobiť reklamné a webové služby mojim osobným záujmom. Súhlas je možné kedykoľvek odvolať s účinkom do budúcnosti na adrese servis@tchibo.sk.

Môžete vzniesť námietku proti osobnej analýze vašich údajov na účely zlepšovania našich služieb formou krátkeho písomného oznámenia na adresu servis@tchibo.sk alebo odvolať svoj súhlas.
Na niekoľkých stránkach používame tzv. súbory cookie relácie. Automaticky sa odstránia po skončení vašej návštevy a slúžia na zlepšenie našich služieb tak, aby boli ľahšie použiteľnejšie, efektívnejšie a bezpečnejšie. Naše súbory cookie sú chránené pred tým, aby ich čítali tretie strany, a to s pomocou bezpečnostných noriem vášho prehliadača.

Okrem toho naše služby obsahujú tzv. trvalé súbory cookie. Umožňujú nám ponúkať vám osobné nastavenia alebo zobrazovať informácie, ako sú nedávno zobrazené články, v dlhšom časovom období (v závislosti od príslušnej služby). Časové obdobie, po ktoré sa súbory cookie uchovávajú, závisí od účelu ich použitia a nie je rovnaké pre všetky súbory cookie. Súbory cookie môžete zamietnuť prostredníctvom nastavení prehliadača. Súbory cookie používame na tieto účely:
funkčnosť našich digitálnych služieb,
webová analýza (pseudonymizované používateľské ID),
marketingové účely.

Súbory cookie tretej strany
Používame tzv. súbory cookie tretej strany našich pridružených partnerov na našej webovej lokalite. Získavajú informácie o navštívených webových lokalitách a zobrazených výrobkoch. Návštevníci sú identifikovaní prostredníctvom pseudonymizovaného ID. Na základe týchto informácií naši pridružení partneri zobrazia našim návštevníkom online reklamu výrobkov a služieb spoločnosti Tchibo Slovensko na základe používania.

Naši reklamní partneri
Pri spracúvaní zobrazenia online reklamy založenej na používaní spolupracujeme s týmito partnermi.

Prehľad cookie tretej strany

Online reklamu na základe používania riadia títo partneri. Pokiaľ si už neželáte dostávať oznámenia v oblasti online reklamy, ktoré zodpovedajú vašim záujmom, môžete podať námietku proti online reklame na základe používania na webových lokalitách jednotlivých partnerov alebo všetkých našich partnerov.

http://www.youronlinechoices.com/sk/vasa-volba
http://optout.networkadvertising.org/?c=1#!/
http://optout.aboutads.info/?c=2#!/

Upozornenie: V zozname sú uvedení všetci reklamní partneri na všetkých webových lokalitách, ktoré ste navštívili.

Sledovacie pixely
Informácie týkajúce sa príťažlivosti našej online služby sú pre nás veľmi dôležité a pomáhajú nám neustále optimalizovať naše digitálne služby. Z tohto dôvodu v našich digitálnych službách používame sledovacie pixely (malé grafické prvky). Sledovacie pixely slúžia na podobné účely ako súbory cookie.

Ak sa služba otvorí, načíta sa sledovací pixel a server ho na internete spracuje. Prostredníctvom tohto nástroja vidíme, aký obsah naši návštevníci navštevujú, z akých regiónov, ako často a aké činnosti vykonávajú s použitím našich digitálnych služieb. Tieto údaje sa spracúvajú pod pseudonymom. Vaša adresa IP sa zaznamenáva len v skrátenej forme, takže nie je možné identifikovať príslušné spojenie.

Uvedené údaje spracovávame na základe čl. 6 písm. f) GDPR EU, ak ide o monitorovanie systému, funkčnosti alebo tvorbu agregovaných štatistík (meranie pokrytia / vyhodnotenie). Vďaka tomu môžeme optimalizovať naše podnikové procesy. Údaje taktiež spracovávame pre analytické a marketingové účely na základe vášho súhlasu v súlade s čl. 6 písm. a) GDPR EU.

Tento postup používame aj v našich bulletinoch. Môžete namietať proti analýze vašich údajov prostredníctvom pseudonymu na účely zlepšovania našich služieb, a to formou krátkeho písomného oznámenia na adresu servis@tchibo.sk, alebo odvolať svoj súhlas.

Ako zabrániť zaznamenávaniu správania používateľa

Na našich webových stránkach si môžete kedykoľvek sami nastaviť možnosti zaznamenávania správania pomocou panelu pre udelenie súhlasu, tzn. môžete tu súhlas s monitorovaním udeliť alebo odmietnuť.

Väčšina prehliadačov akceptuje súbory cookie automaticky, ponúkajú však možnosť zamietnuť súbory cookie alebo zobraziť varovanie pred ich uložením. Vo funkcii Pomocník v ponuke väčšiny bežne používaných prehliadačov je vysvetlené, ako možno v prehliadači nastaviť, aby neakceptoval nové súbory cookie, ako vás môže informovať, že prijímate nový súbor cookie, alebo ako môžete odpojiť všetky prijaté súbory cookie.

Odporúčame vám však, aby ste ponechali funkciu súborov cookie úplne zapnutú, keďže len tak budete môcť využiť všetky funkcie našej online služby.

Naše súbory cookie neukladajú žiadne citlivé údaje, ako sú heslá, údaje o kreditnej karte a podobne. Súbory cookie žiadnym spôsobom nepoškodzujú koncové zariadenie a neobsahujú žiadne vírusy.

Pokiaľ si neželáte aktiváciu súborov cookie alebo nie ste schopní aktivovať súbory cookie, máte tiež možnosť telefonickej objednávky v oddelení služieb zákazníkom (na bezplatnom telefónnom čísle 0800 212 313) alebo nákupu v blízkej predajni (vyhľadávač predajní: https://www.tchibo.sk/filialfinder).

Upozornenie: Túto deaktiváciu uloží súbor cookie vo vašom počítači, smartfóne alebo tablete v prehliadači, v ktorom bola vznesená námietka. Nebude však spojená s vaším používateľským kontom. Preto je nutné vykonať deaktiváciu oddelene pre každé zariadenie, ktoré používate, a pre každý prehliadač. Váš prehliadač musí takisto akceptovať súbory cookie.

Pokiaľ prehliadač pri zatvorení automaticky odstráni súbory cookie, budú odstránené aj odhlasujúce súbory cookie (funkcia deaktivácie).

Ak chcete zabrániť používaniu sledovacích pixelov na našich webových lokalitách, môžete použiť nástroje, ako je napríklad Ghostery, web-washer, bugnosys alebo AdBlock.

Ak chcete zabrániť použitiu sledovacích pixelov v našom bulletine, môžete svoj e-mailový program nastaviť tak, aby sa v správach nezobrazoval formát HTML. Sledovacím pixelom predídete aj tak, že budete čítať svoje e-maily off-line.
Odhlásenie:
http://www.youronlinechoices.com/sk/vasa-volba
http://optout.networkadvertising.org/?c=1#!/
http://optout.aboutads.info/?c=2#!/

Google Analytics

Na účely cieleného navrhovania, obchodnej analýzy a riadenia webovej prítomnosti i nepretržitej optimalizácie našich webových lokalít používame služby, ktoré sú podrobnejšie vysvetlené nižšie, na právnom základe článku 6 ods. 1 písm. a) a f) nariadenia GDPR.

Všetky uvedené spôsoby spracúvania vedú k prenosu údajov na server poskytovateľov technológií sledovania a cielenia, s ktorými spolupracujeme.

Upozorňujeme vás, že používanie týchto služieb môže mať za následok spracovanie súborov cookies mimo EÚ alebo EHP. V niektorých krajinách to znamená riziko, že k údajom bude možné získať prístup z bezpečnostných a monitorovacích dôvodov bez toho, aby ste boli o tomto spracovaní informovaní alebo si mohli uplatniť svoj právne nároky. Tiež vás nedokážeme uistiť, že si budete môcť uplatniť svoje práva ako dotknutej osoby u týchto partnerov.

Pokiaľ nesúhlasíte s ukladaním a analýzou vašich údajov, môžete proti tomuto ukladaniu a spracúvaniu kedykoľvek vzniesť námietku kliknutím na príslušné prepojenie vo vyššie uvedenej tabuľke. V takom prípade sa vo vašom prehliadači uloží odhlasovací súbor cookie, čo znamená, že použité služby nebudú spracúvať žiadne údaje o relácii.
Zároveň však nebudete môcť ďalej využívať všetky funkcie našich digitálnych služieb.

Ukladaniu súborov cookie môžete zabrániť aj tak, že príslušným spôsobom nastavíte softvér svojho prehliadača.
Upozorňujeme však, že v takom prípade nebudete môcť v plnej miere využívať všetky funkcie našich webových lokalít.

Sledovanie konverzií Google Adwords Conversion Tracking
Používame službu Google Conversion Tracking spoločnosti Google Inc. („Google“), 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Súbor cookie uloží vo vašom počítači služba Google Adwords, pokiaľ na našu webovú lokalitu pristupujete cez reklamu Google. Platnosť týchto súborov cookie uplynie po 30 dňoch a ich účelom nie je osobná identifikácia. Pokiaľ navštívite určité webové lokality spoločnosti Tchibo Slovensko a platnosť súboru cookie ešte nevypršala, spoločnosť Google a Tchibo Slovensko dokážu rozpoznať, že ste klikli na reklamu Google a boli ste na túto stránku presmerovaní. Každý zákazník služby Adwords dostane samostatný súbor cookie. To znamená, že súbor cookie nie je možné sledovať prostredníctvom webových lokalít zákazníkov služby Adwords.

Právnym základom pre spracovanie je čl. 6 písm. a) GDPR EU, tj. súhlas.

Účelom informácií vytvorených pomocou konverzného súboru cookie je vytvorenie štatistiky konverzií pre zákazníkov služby Adwords, ktorí si zvolili sledovanie konverzií. Spoločnosť Tchibo Slovensko je informovaná o celkovom počte používateľov, ktorí klikli na jej reklamu a boli presmerovaní na stránku obsahujúcu značku sledovania konverzií. Nedostávame však žiadne informácie, ktoré môžu osobne identifikovať používateľa. Pravidlá ochrany osobných údajov spoločnosti Google týkajúce sa sledovania konverzií nájdete tu: https://services.google.com/sitestats/sk.html.

Google Analytics
Spoločnosť Tchibo Slovensko používa službu Google Analytics spoločnosti Google Ireland Limited („Google“), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland.
Služba Google Analytics spracúva súbory cookie: textové súbory, ktoré sú uložené vo vašom počítači a umožňujú analyzovať spôsob, akým používate webovú lokalitu. Informácie, ktoré vytvára súbor cookie a ktoré sa týkajú vášho spôsobu používania webovej lokality, sa vo všeobecnosti prenášajú na server spoločnosti Google v USAQ a tam sa uchovávajú. V prípade, že je na tejto webovej lokalite aktivovaná anonymizácia adresy IP, bude vaša adresa najskôr skrátená spoločnosťou Google v členskom štáte Európskej únie alebo v inom štáte Európskeho hospodárskeho priestoru. Len vo výnimočných prípadoch bude prenesená na server Google v USA úplná adresa IP a tam skrátená. Spoločnosť Google použije tieto informácie v prospech prevádzkovateľa danej webovej lokality s cieľom analyzovať spôsob, akým používate webovú lokalitu, zostaviť správy týkajúce sa aktivít na webovej lokalite a poskytnúť ďalšie služby prevádzkovateľovi týkajúce sa používania webovej lokality a internetu. Adresa IP prenesená do vášho prehliadača prostredníctvom služby Google Analytics nebude kombinovaná so žiadnymi ďalšími údajmi spoločnosti Google.

Právny základ pre toto spracúvanie predstavuje článok 6 ods. 1 písm. a) nariadenia GDPR EÚ, tj. váš súhlas. Ak sa údaje prenášajú do nezabezpečenej tretej krajiny, právny základ pre spracúvanie predstavuje čl. 49 ods. 1 písm. a) nariadenia GDPR (súhlas).

Ďalšie informácie týkajúce sa podmienok používania a ochrany údajov nájdete na:
http://policies.google.com/terms/sk.html
https://policies.google.com/privacy a na
www.google.com/policies/privacy/partners.

Upozorňujeme, že na tejto webovej lokalite bola služba Google Analytics rozšírená kódom „gat._anonymizeIp();“ s cieľom zaručiť anonymné spracovanie adries IP (zakrytie adresy IP).

Námietku proti používaniu Google Analytics môžete tiež vzniesť na: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en

Facebook
V rámci našich digitálnych služieb používame funkcie pseudonymizovaného sledovania spoločnosti Facebook Inc. („Facebook„) 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA. Táto technológia nám umožňuje zamerať sa na používateľov internetu, ktorí prejavili záujem o náš internetový obchod a výrobky na základe reklamy v sieti Facebook. Sme presvedčení o tom, že zahrnutie reklamy podmienenej záujmom je pre vás relevantnejšie než reklama bez takéhoto spojenia. Neprenášame žiadne e-mailové adresy našich zákazníkov spoločnosti Facebook. Ďalšie informácie týkajúce sa pravidiel ochrany údajov v službe Facebook nájdete na
http://www.facebook.com/policy.php.

Právnym základom pre spracovanie je čl. 6 písm. a) GDPR EU, tj. súhlas.

Exactag
Spoločnosť Exactag GmbH („Exatag“), Philosophenweg 17, 47051 Duisburg zhromažďuje a spracúva údaje na účely marketingu a optimalizácie našich digitálnych služieb a ich podstránok. Na základe týchto údajov je možné vytvoriť profily používania pod pseudonymom. Súbory cookie umožňujú opätovné rozpoznanie internetového prehliadača.

Pávnym základom pre spracovanie je čl. 6 písm. a) GDPR EÚ, tj. súhlas.

Detailoch o párovaní zákazníkov (tzv. customer match)


Párovanie zákazníkov (tzv. customer match)

Párovanie zákazníkov využívame ako súčasť našich reklamných aktivít s rôznymi reklamnými partnermi, ako je napríklad Google. Po tom, čo ste nám udelili súhlas v súlade s článkom 6 Všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov (GDPR), zoznamy so zakódovanými používateľskými údajmi (napr. e-mailové adresy) sa nahrajú pre našich reklamných partnerov na účely párovania zákazníkov. Po nahratí partnerský systém skontroluje možné zhody v používateľských údajoch. Po vytvorení spárovaných zoznamov zákazníkov sa zašifrované údaje o zákazníkoch u reklamných partnerov automaticky vymažú, aby nemohli byť použité na iné účely. Ak systém už údaje pozná, je tento používateľ zaradený do cieľovej skupiny, ktorú je možné následne využiť na reklamné účely. Ak si neželáte spracovanie neskôr – napríklad po tom, ako ste nám už udelili Váš súhlas – kontaktujte, prosím, náš zákaznícky https://www.tchibo.sk/-c400005274.html alebo pošlite svoje odvolanie ako správu pomocou kontaktného formulára.

Nižšie je schematické znázornenie párovania zákazníkov na príklade služby Google:

Osobné údaje

Osobným údajom v zmysle článku 4 Všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov (GDPR) je akákoľvek informácia týkajúca sa identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osoby. Pre naše účely v rámci customer match (párovnania zákazníkov) spracúvame najmä e-mailovú adresu, ale napríklad aj telefónne číslo, meno a/alebo adresu.

Pseudonymizované spracovanie údajov

V rámci procesu customer match (párovanie zákazníkov) sa osobné údaje (napr. e-mailová adresa) pred odovzdaním reklamnému partnerovi pseudonymizujú tak, že sa stanú nečitateľnými pomocou takzvaných hashovacích algoritmov a zmenia sa do takej miery, že spätné získanie informácií o jednotlivcovi je pre tretie strany možné s neúmerným úsilím. Cieľom tohto postupu je zabezpečiť, aby sa použité informácie mohli využiť len na určený cieľ.

Riziká

V niektorých krajinách (napr. v súčasnosti v USA) existuje riziko, že úrady získajú prístup k údajom z dôvodov bezpečnosti a sledovania bez toho, aby Vás o tom informovali alebo aby ste proti tomu mohli podniknúť právne kroky. Taktiež nemôžeme zaručiť, že si u poskytovateľov uplatníte ako dotknutá osoba svoje práva. Ak využívame poskytovateľov v neistých tretích krajinách a Vy súhlasíte so spracovaním svojich osobných údajov (napr. e-mailová adresa) v súvislosti s customer match (párovanie zákazníkov) prenos do neistej tretej krajiny sa uskutoční na základe čl. 49 ods. písm. 1 GDPR.