SLUŽBY A POMOC
Chybný tovar som poslal na opravu. Aký je ďalší postup?
Na základe výsledku opravy bude postup nasledovný:
V prípade reklamácie servisné stredisko zašle opravený alebo náhradný kus na Vašu adresu do 30 dní od prijatia. Ak oprava nie je možná, dostanete náhradné alebo renovované zariadenie.
Ak ste chybný výrobok odovzdali v obchode, môže dôjsť k oneskoreniu, pretože nie všetky produkty určené na opravu sú vyzdvihnuté v ten istý deň. V takýchto prípadoch môže oprava trvať viac ako 14 dní.
Ak ste nám poskytli svoju e-mailovú adresu, vždy dostanete aktuálne informácie o priebehu opravy.
V prípade nesprávnej obsluhy alebo nesprávnej manipulácie:
Ak kontrola zistí, že porucha je spôsobená nesprávnou obsluhou alebo nesprávnou manipuláciou z Vašej strany, záruka sa na takýto prípad nevzťahuje.
Spoločnosť Tchibo si vyhradzuje právo účtovať primerané náklady na služby a dopravu.
Mimo záručnej doby
Ak uplynula záručná doba Vášho výrobku, oprava už žiaľ nie je možná, pretože sa náš servis v súčasnosti vzťahuje len na tovar v záruke. Naše servisné stredisko Vám preto pošle tovar späť v neopravenom stave. V takom prípade si spoločnosť Tchibo vyhradzuje právo účtovať primerané náklady na služby a dopravu.
Stav dodania, stav účtu atď.
Informácie o stave dodania Vašej objednávky, stave účtu, faktúrach a Vašich osobných údajoch získate vo Vašom online zákazníckom účte.
