SLUŽBY A POMOC
Ako môžem reklamovať kávu, čaj alebo iné jedlo zakúpené v Tchibo?
Prvotriedna kvalita je našou najvyššou prioritou: Ak máte dojem, že niečo nie je v poriadku s Vašou kávou/čajom/jedlom, kontaktujte náš zákaznícky servis. Telefónne číslo a pracovnú dobu zákazníckeho servisu Tchibo nájdete tu. Zatiaľ si uschovajte potraviny, ktoré chcete reklamovať.
Na ďalšie spracovanie od Vás potrebujeme niekoľko údajov, ak ich ešte nemáme:
- Vaše celé meno a adresu
- dôvod reklamácie
- množstvo, ktoré chcete reklamovať
- dátum spotreby uvedený na obale
- 13-miestny EAN kód zo zadnej strany obalu, napr. 80016880240
- miesto kúpy
Ak je to možné, priložte aj fotografie, najmä obalu.
Následne od nás dostanete potvrdenie a bezplatný prepravný štítok DHL na zaslanie výrobku do nášho laboratória. Na ďalšie spracovanie môžu stačiť aj fotografie, v takom prípade Vás budeme informovať.
Stav dodania, stav účtu atď.
Informácie o stave dodania Vašej objednávky, stave účtu, faktúrach a Vašich osobných údajoch získate vo Vašom online zákazníckom účte.
