TchiboCard - Často kladené otázky

Pomoc

POUŽÍVANIE KARTY TCHIBOCARD

Kde a ako je možné kartu TchiboCard uplatniť

Kde môžem používať kartu TchiboCard?
Kartu TchiboCard môžete používať vo všetkých obchodoch Tchibo, na tchibo.sk alebo pri telefonických objednávkach.

Môžem využívať výhody karty TchiboCard aj v zahraničí?
Program TchiboCard je určený výlučne pre účastníkov s dodacou a fakturačnou adresou na Slovensku.

Akú dlhú platnosť má moja karta TchiboCard?
Karta TchiboCard má časovo neobmedzenú platnosť.

Kde nájdem svoje zákaznícke číslo?
Svoje zákaznícke číslo nájdete vo svojom osobnom on-line účte na tchibo.sk, natlačené na svojej karte TchiboCard a na svojich faktúrach Tchibo.

Kde si môžem pozrieť aktuálny stav svojich Vernostných zrniek?
Aktuálny stav svojich Vernostných zrniek nájdete na Vašom osobnom on-line účte TchiboCard na tchibo.sk alebo na vyžiadanie v pobočke Tchibo.

Zbieranie Vernostných zrniek

Kde môžem zbierať Vernostné zrnká?
V súčasnosti môžete zbierať Vernostné zrnká vo všetkých obchodoch Tchibo, na tchibo.sk alebo pri telefonických objednávkach.

Pri nákupe ktorých výrobkov môžem zbierať Vernostné zrnká?
Vernostné zrnká môžete zbierať pri každom nákupe vo vašom obchode Tchibo, na tchibo.sk alebo pri telefonickej objednávke pri nákupe tovaru z celého sortimentu.

Koľko Vernostných zrniek získam pri svojom nákupe?
Pri každom nákupe vo vašom obchode Tchibo alebo v e-shope na tchibo.sk získate za jedno celé euro automaticky dve Vernostné zrnká.

Kúpna cena    Vernostné zrnká
0,40 €              Ešte žiadne Vernostné zrnká
0,50 €              1 Vernostné zrnko
1,00 €              2 Vernostné zrnká
5,00 €             10 Vernostných zrniek
9,40 €             18 Vernostných zrniek

Ako dlho po mojom nákupe sa mi pripíšu nazbierané Vernostné zrnká na môj účet?
K pripísaniu Vernostných zrniek dochádza niekoľko minút po vašom nákupe. Aktuálny stav vašich Vernostných zrniek si môžete skontrolovať na vašom osobnom účte TchiboCard na tchibo.sk.

Kde si môžem pozrieť aktuálny stav svojich Vernostných zrniek?
Aktuálny stav svojich Vernostných zrniek nájdete vo vašom osobnom on-line účte TchiboCard na tchibo.sk alebo na vyžiadanie v obchode Tchibo.

Čo presne mi ukazuje stav Vernostných zrniek na pokladničnom doklade z obchodu?
Na vašom pokladničnom doklade nájdete stav Vernostných zrniek pred nákupom. Nazbierané a uplatnené Vernostné zrnká budú po nákupe zaúčtované a budú po zopár minútach k dispozícii na nahliadnutie na vašom osobnom on-line účte TchiboCard na tchibo.sk.

Prečo je na pokladničnom doklade uvedený iba stav mojich Vernostných zrniek pred nákupom?
Zaúčtovanie novonazbieraných a uplatnených Vernostných zrniek pár minút trvá. Aby sme urýchlili celý proces pri pokladnici, na pokladničnom doklade nájdete stav vašich Zrniek pred nákupom. V priebehu pár minút bude nový stav Zrniek na nahliadnutie na vašom osobnom účte Vernostných zrniek na tchibo.sk.

Je možné zbierať Vernostné zrnka rýchlejšie?
Áno, Vernostné zrnká môžete zbierať rýchlejšie v rámci pravidelných akcií za dvojnásobné alebo bonusové Vernostné zrnká. Stačí sledovať našu ponuku a Zrnká sa budú len tak sypať.

Uplatňovanie Vernostných zrniek

Akým spôsobom môžem uplatňovať Vernostné zrnká v obchodoch a na tchibo.sk?
• Od 10 nazbieraných Vernostných zrniek môžete Zrnká uplatňovať ľubovoľne na celý sortiment vo vašom obchode a na tchibo.sk. Vyňaté sú darčekové karty.

• V obchode Tchibo pritom predložíte pri pokladnici svoju TchiboCard a podľa svojho priania zvolíte počet Zrniek na uplatnenie. Celková suma vášho účtu sa automaticky zníži o zodpovedajúcu hodnotu Vernostných zrniek. Pri nákupe na tchibo.sk zadajte do nákupného košíka požadovaný počet uplatňovaných Vernostných zrniek, kliknite na „Použiť Vernostné zrnká“ a celková suma vášho nákupného košíka sa automaticky zníži o zodpovedajúcu hodnotu Vernostných zrniek. Vernostné zrnká je možné tiež pohodlne a jednoducho uplatňovať telefonicky pri nákupe na našej infolinke 0800 212 313.

Pri nákupe ktorých výrobkov môžem uplatňovať Vernostné zrnká?
Vernostné zrnká sa môžu uplatňovať na celý sortiment. Vyňaté sú darčekové karty.

Koľko Vernostných zrniek môžem uplatniť pri každom nákupe?
• Od 10 Vernostných zrniek je možné Vernostné zrnká uplatňovať ľubovoľne. Hodnota uplatnených Zrniek môže mať najviac hodnotu celého nákupu.

• Svoje Vernostné zrnká môžete s kartou TchiboCard uplatňovať na celý sortiment. Vyňaté sú darčekové karty.

Akú hodnotu majú Vernostné zrnká?
Za každých uplatnených 100 Vernostných zrniek ušetríte pri svojom nákupe 1 €. Vernostné zrnká môžete uplatniť na celú sumu vášho nákupného košíka. Celková suma uplatnených Vernostných zrniek nesmie prekročiť celkovú sumu nákupného košíka. Vyplatenie Zrniek v hotovosti nie je možné.

Môžem svoje Vernostné zrnká uplatniť aj na zľavnené výrobky?
Od stavu 10 Vernostných zrniek môžete Zrnká uplatňovať na čokoľvek v obchode a na tchibo.sk, a to aj na zlacnené výrobky. Vyňaté sú darčekové karty.

Môžem stornovať uplatnenie Vernostných zrniek?
Jedinou cestou pre storno Vernostných zrniek je vrátenie kúpeného tovaru a opätovný nákup bez uplatnenia Zrniek.

Budem pri nákupe s uplatňovaním Vernostných zrniek tiež zbierať nové Zrnká?
Aj pri nákupoch s uplatňovaním Vernostných zrniek budete zbierať nové Vernostné zrnká, no zo zníženej hodnoty o uplatnené Vernostné zrnká. Zbierajú sa vždy Vernostné zrnká z platenej sumy.

Môžem uplatňovať svoje Vernostné zrnká pri nákupe darčekovej karty?
Uplatňovanie Vernostných zrniek pri nákupe darčekovej karty nie je, bohužiaľ, možné. Môžete však svoje Vernostné zrnká uplatňovať na celý sortiment okrem darčekových kariet.

Môžem uplatňovať svoje Vernostné zrnká tiež v kombinácii s použitím darčekovej karty?
Vernostné zrnká sa môžu uplatňovať v kombinácii s darčekovou kartou. Zo sumy na úhradu sa najprv odpočítajú Vernostné zrnká a až potom darčeková karta.

Môžem si nechať vyplatiť svoje Vernostné zrnká v hotovosti?
Vyplatenie Vernostných zrniek v hotovosti nie je, bohužiaľ, možné. Môžete však svoje Vernostné zrnká uplatňovať na celý sortiment. Vyňaté sú darčekové karty.

Môžem nechať dodatočne zaúčtovať svoje Vernostné zrnká, pokiaľ svoju TchiboCard pri nákupe zabudnem?
Vernostné zrnká k príslušnému nákupu budete môcť nechať dodatočne zaúčtovať pri zavolaní na zákaznícky servis 0800 212 313. Stačí vám na to pokladničný doklad a číslo vášho TchiboCard účtu.

Ako môžem uplatňovať Vernostné zrnká pri objednávke on-line s vyzdvihnutím tovaru v pobočke Tchibo?
Už pri svojej objednávke na tchibo.sk môžete zadať požiadavku na uplatnenie Zrniek. Toto uplatnenie Zrniek bude záväzné až pri vyzdvihnutí v obchode Tchibo a môže sa v obchode pri pokladnici ešte potvrdiť/zmeniť. Vernostné zrnká môžete uplatniť dodatočne pri vyzdvihnutí tovaru v obchode Tchibo, aj keď ste uplatnenie Zrniek pri on-line objednávke nepožadovali.

Objednal/a som tovar on-line s dodávkou do obchodu a uplatnil/a som pri tom Vernostné zrnká. Na mojom on-line účte sa však tieto Zrnká ešte neodúčtovali. Budem môcť Vernostné zrnká teraz uplatniť ešte raz?
Vernostné zrnká sa odúčtujú až po vyzdvihnutí a zaplatení tovaru v obchode. Medzičasom môžete Vernostné zrnká uplatňovať aj na iné nákupy. Pri vyzdvihnutí však budete môcť uplatniť iba toľko Vernostných zrniek, koľko ich budete mať na účte k dispozícii. Všeobecne sa môžu Vernostné zrnká uplatniť iba raz.

Čo sa stane, keď vrátim výrobok, na ktorý som uplatnil/a Vernostné zrnká?
Pri vrátení výrobku, ktorý ste kúpili s uplatnenými Vernostnými zrnkami v obchode Tchibo alebo na tchibo.sk, sa uplatnené Vernostné zrnká opäť pripíšu na váš účet TchiboCard.
Pokiaľ vrátite iba časť vami objednaných výrobkov, vyplatí sa vám najprv hodnota vrátených výrobkov. Uplatnené Vernostné zrnká sa vám pripíšu pomernou sumou, pokiaľ hodnota vrátených výrobkov prekročí hodnotu platby peniazmi.

Čo sa stane, keď vrátim výrobok, ktorý bol kúpený on-line s uplatnením Vernostných zrniek, v obchode?
Pri vrátení kúpeného výrobku on-line sa pri predložení faktúry uplatnené Vernostné zrnká znovu pripíšu na váš účet Vernostných zrniek. Peňažná čiastka z faktúry sa vám bude vrátená.

Čo sa stane s mojimi Vernostnými zrnkami, pokiaľ niektorý výrobok vrátim?
Pri vrátení výrobku sa nazbierané Vernostné zrnká automaticky odúčtujú a uplatnené Vernostné zrnká sa na váš účet automaticky pripíšu späť.
Pokiaľ vrátite iba časť vami objednaného tovaru, najprv sa vám vyplatí hodnota za vrátený tovar. Z nazbieraných Vernostných zrniek za kúpu tovaru, ktorý ste nakoniec vrátili, sa vám odpočíta pomerná časť Zrniek.

Môžem si nechať svoje uplatnené Vernostné zrnká pri vrátení tovaru tiež vyplatiť?
Vernostné zrnka sa vám môžu po vrátení tovaru pripísať na váš TchiboCard účet a nemôžu sa vyplatiť v hotovosti.

Kedy prepadajú moje Vernostné zrnká?
Vernostné zrnká prepadajú po 30. apríli každého kalendárneho roka, najskôr však po uplynutí 24 mesiacov od nákupu, na základe ktorého boli získané. V roku 2019 teda prepadnú k 30. aprílu všetky Vernostné zrnká, ktoré ste nazbierali pred 30. aprílom 2017.

Ako fungujú benefity a akcie karty TchiboCard

Akým spôsobom získam dopravu a dobierku zadarmo?
Prepravné náklady a platba pri doručení na dobierku sú pre členov vernostného TchiboCard klubu zadarmo. Na uplatnenie sa prihláste do Vášho TchiboCard online účtu a prepravné náklady a poplatok za platbu pri doručení na dobierku (v prípade, že ste si zvolili tento spôsob platby) Vám nebudú účtované.
Ak máte TchiboCard a nemáte online účet, zaregistrujte sa tu.

Ako môžem zbierať a uplatňovať Vernostné zrnká?
Vernostné zrnká zbierate automaticky pri každom nákupe. Za každé euro vášho nákupu dostanete dve Vernostné zrnká. So Zrnkami potom môžete platiť ako s peniazmi za čokoľvek z našej ponuky okrem darčekových kariet. Každých 100 Zrniek znamená zľavu v hodnote 1 €.

Čo sú to DNI KÁVY?
S kartou TchiboCard získate pri kúpe dvoch balení zrnkovej kávy tretie balenie zadarmo. Táto akcia platí každý 1. a 3. piatok a sobotu v mesiaci v našich kamenných predajniach a e-shope.

Čo je to CAFISSIMO VÍKEND?
Pri Cafissimo víkende dostanete pri kúpe štyroch balení Cafissimo kapsúl piate balenie zadarmo. Táto akcia platí každý posledný víkend v mesiaci v našich kamenných predajniach a e-shope.

Ako fungujú akcie na získanie viac Vernostných zrniek?
• V pravidelných akciách môžete zbierať dvojnásobný alebo bonusový počet Vernostných zrniek. Výrobky, ktorých sa táto akcia týka, sú vždy označené špeciálnou ikonou. Z ikony sa dozviete, či za daný výrobok získate dvakrát viac Zrniek alebo napríklad extra 200 Vernostných zrniek k vášmu nákupu.

• Ďalej môžete formou Newslettera alebo pohľadnice do vašej schránky dostať poukážky na špeciálne akcie na zbieranie Zrniek. Tie potom uplatňujete v kamenných predajniach alebo e-shope pri platení. Tieto akcie sa môžu týkať vybraných výrobkov a/alebo napríklad celého vášho nákupu.

Čo je to TchiboCard cena
V každej novej kolekcii nájdete vybrané výrobky, ktoré si s vašou kartou TchiboCard môžete kúpiť za zvýhodnenú cenu.

Akým spôsobom sa môžem v obchode zúčastniť akcie na zbieranie extra Vernostných zrniek?
Aby ste sa mohli zúčastniť akcie na zbieranie extra Vernostných zrniek v obchode, dostanete akciový kupón poštou alebo Newsletterom. Vezmite ho, prosím, so sebou do obchodu a predložte ho pri platení pri pokladnici.
Takisto sa na špeciálnych akciách na zbieranie extra Zrniek môžete zúčastniť v e-shope. Stačí, keď pri platení získaný kód zadáte do príslušného poľa a danú akciu tým aktivujete.
Paralelne tiež prebiehajú všeobecné akcie na zisk extra Vernostných zrniek bez týchto kupónov. Na týchto akciách sa zúčastňujete automaticky. Budete o nich informovaní Newsletterom alebo na tchibo.sk.

Akým spôsobom získam kupóny na akciu na zbieranie extra Vernostných zrniek?
Akcie na zbieranie extra Vernostných zrniek, ktoré sú určené špeciálne pre vás, dostanete poštou alebo Newsletterom. Tu na vás čakajú okrem iného exkluzívne ponuky a akcie. Na odber sa môžete prihlásiť tu.

Prečo sa nemôžem v obchode pozrieť, koľko Vernostných zrniek som pri akcii nazbieral?
Zaúčtovanie novonazbieraných a uplatnených Vernostných zrniek pár minút trvá. Niekoľko minút po vašom nákupe vám budú vaše nové Vernostné zrnká pripísané a váš nový stav Vernostných zrniek bude na nahliadnutie na vašom osobnom on-line účte.

Zabudol som svoj kupón na akciu na zbieranie Vernostných zrniek, môžem sa na akcii napriek tomu v pobočke zúčastniť?
Zúčastniť sa na akcii bez kupónu, bohužiaľ, nie je možné. Aby sa mohla akcia aktivovať, musí sa kupón spolu s vašou kartou TchiboCard predložiť pri pokladnici.

Môžem aktivovať akciu na zber Vernostných zrniek aj po nákupe?
Po ukončenom nákupe, bohužiaľ, neexistuje možnosť aktivácie akcie na zbieranie Vernostných zrniek.

Čo musím urobiť, pokiaľ mi Vernostné zrnká za akciu na zbieranie Zrniek neboli pripísané?
Vezmite, prosím, do úvahy, že sa vám Vernostné zrnká pripíšu až niekoľko minút po vašom nákupe. Stav účtu vašich Vernostných zrniek nájdete na svojom osobnom on-line účte TchiboCard na tchibo.sk.
Pokiaľ by ste po nákupe nedostali dodatočné Vernostné zrnká, obráťte sa, prosím, na našu bezplatnú zákaznícku linku na SK 0800 212 313 (pondelok – piatok 8.00 až 20.00, sobota 8.00 až 16.00) alebo e-mailom na servis@tchibo.sk.

Čo sa stane s mojimi Vernostnými zrnkami z akcie na zbieranie Zrniek, pokiaľ výrobky vrátim?
Pri vrátení tovaru, na ktorého nákup ste získali Vernostné zrnká navyše, tieto Vernostné zrnká sa z vášho účtu odpočítajú.

Zákazník predo mnou pri pokladnici použil akciový kupón, ktorý mi poštou/Newsletterom neprišiel. Prečo som ho nedostal/a tiež?
Pracujeme neustále na tom, aby sme vám osobne mohli ponúknuť akcie na mieru. Preto každý zákazník dostáva akciové ponuky individuálne. Z toho dôvodu sa môže stať, že budete môcť využívať iné individuálne akcie ako ďalší zákazníci.

Komunikácia TchiboCard

Čo je to Tchibo Newsletter a kde ho môžem dostávať?
Tchibo Newsletter je informačný e-mail, ktorým vás informujeme o zaujímavých novinkách v našich obchodoch a e-shope, špeciálnych akciách a nových kolekciách spotrebného tovaru.

Ako sa môžem prihlásiť na odber Newslettera?
Na odber sa môžete prihlásiť tu. Teraz vám už neunikne žiadna z našich špeciálnych akcií a noviniek.

Ako sa môžem odhlásiť z odberu Newslettera?
Z Newslettera sa môžete kedykoľvek jednoducho a bez udania dôvodov odhlásiť prostredníctvom odkazu uvedeného na konci každého informačného e-mailu.

Prevádzkové informácie k TchiboCard účtu

Akým spôsobom môžem zmeniť svoje osobné údaje a služby?
Svoje osobné údaje a služby môžete zmeniť pohodlne vo svojom on-line účte na tchibo.sk, telefonicky na našom bezplatnom zákazníckom servise na 0800 212 313 (pondelok – piatok 8.00 až 20.00, sobota 8.00 až 16.00) alebo e-mailom na servis@tchibo.sk.

Čo mám urobiť v prípade straty svojej TchiboCard?
V prípade straty vašej TchiboCard môžete kedykoľvek požiadať bezplatne o novú. V takom prípade kontaktujte náš bezplatný zákaznícky servis na 0800 212 313 (pondelok – piatok 8.00 až 20.00, sobota 8.00 až 16.00) alebo e-mailom na servis@tchibo.sk.

Môžem dostať k jednému účtu viac kariet TchiboCard (napr. pre členov rodiny)?
Na jedného držiteľa zákazníckeho účtu TchiboCard je možné vystaviť iba jednu kartu TchiboCard.

Zaregistrujte sa