Je ponuka v obchodoch a na internete totožná?

V zásade áno:

• V obchodoch Tchibo nájdete kompletný sortiment z Tchibo magazínu
• na internete navyše každý týždeň nájdete ďalšie výrobky, ktoré ponúkame exkluzívne iba v e-shope
• Nezabúdajte, prosím, že ceny v e-shope sa môžu odlišovať od cien v obchodoch.

Kedy je nový tovar dostupný?

• v obchodoch Tchibo je nová ponuka zvyčajne v pondelok alebo v utorok.
• na internete sa dá táto ponuka objednať v predstihu každú stredu týždeň vopred.

hore

Môžem si objednať aj staršie produkty Tchibo, ktoré už nie sú zobrazené na stránke?

Produkty z predchádzajúcich týždňov, ktoré sú ešte k dispozícii, môžete nájsť prostredníctvom vyhľadávača úplne hore na stránke. Jednoducho zadajte hľadané slovo a dostanete zoznam nájdených položiek. Nezabudnite, prosím, že zadané slovo musí obsahovať minimálne tri znaky.

hore

Ako často sa ponuka aktualizuje?

Našu ponuku aktualizujeme jedenkrát týždenne. Každú stredu na Vás čaká nový svet.

hore

Aká dlhá je doba, počas ktorej si môžem daný výrobok na internete objednať?

Výrobok sa dá na internete objednať - pokiaľ medzitým nebude vypredaný - po dobu minimálne 6 týždňov. Pod obrázkom "Budúci týždeň" nájdete najnovšiu ponuku. Vpravo nájdete ponuky 5 uplynulých týždňov.

hore

Aké bezpečné je objednávanie cez internet?

S vynaložením maximálneho úsilia a pomocou najvyšších technických bezpečnostných štandardov sa staráme o to, aby všetky dáta Vašej objednávky:

• sa k nám dostali bezpečným spôsobom,
• boli na našich serveroch chránené proti prístupom zvonku a
• neboli poskytované neoprávnenej tretej osobe.

Viac informácií o našich rozsiahlych bezpečnostných opatreniach a opatreniach na ochranu dát sa môžete dozvedieť v sekcii Ochrana osobných údajov.

hore

Čo sa stane s mojimi zákazníckymi údajmi?

Podrobné informácie o dôležitých témach, ako sú zákaznícke údaje, ochrana dát a bezpečnosť nájdete tu.

hore

Aké záruky na produkty Tchibo ponúka?

Kvalitu produktov Tchibo zabezpečujeme tak, že pre našich dodávateľov stanovíme prísne podmienky a uskutočňujeme rozsiahle kontroly kvality. Len vďaka tomu môžeme poskytovať rozsiahle záruky. Doplnkové zvláštne záruky sú zvlášť uvádzané v popisoch produktov.

hore

Ako je to s právom na vrátenie tovaru?

Pokiaľ nie ste s niektorým produktom spokojný, môžete nám ho bez problémov vrátiť alebo ho môžete vymeniť do 30 dní od doručenia. Štítok pre vrátenie tovaru, ktorý je k tomu potrebný, je vždy spolu s dodacím listom súčasťou zásielky.

Ďalšie informácie týkajúce sa práva vrátiť tovar nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach.

hore

Na koho sa môžem obrátiť, ak mám problém so svojou objednávkou alebo s produktom?

Akúkoľvek otázku nám môžete kedykoľvek položiť poslaním emailu na adresu servis@tchibo.sk alebo sa môžete obrátiť na zákaznícku linku 0850 888 255 (miestna tarifa) v dňoch pondelok - piatok 8-20 hod, v sobotu 8-16 hod.

hore

Akým spôsobom môžem platiť na Tchibo.sk?

Tchibo.sk ponúka dva pohodlné spôsoby platby: na dobierku a kreditnou kartou. Podrobné informácie o platení nájdete v položke Spôsob platby.

hore

Môžem objednávať aj z cudziny a bude mi tam tovar dodaný?

Objednávka mimo Slovenskej republiky nie je možná. Sortiment z e-shopu Tchibo.sk, ako aj sortiment zahraničných e-shopov spoločnosti Tchibo je možné objednávať a dodávať len v rámci príslušnej krajiny.

hore

Aký iný spôsob objednávania okrem objednávania cez internet ešte existuje?

Objednávku je možné uskutočniť prostredníctvom internetového obchodu Tchibo.sk alebo telefonicky. Operátorky na zákazníckej linke 0850 888 255 (miestna tarifa) Vám ochotne poradia v dňoch pondelok - piatok 8-20 hod, v sobotu 8-16 hod. Ponúkané výrobky si môžete samozrejme zakúpiť aj v obchode Tchibo.

hore

Môžem si objednané výrobky nechať poslať aj na inú dodaciu adresu?

Bohužiaľ, odoslanie výrobkov na inú dodaciu adresu nie je možné. Výrobky sú posielané automaticky na fakturovaciu adresu.

hore

Ako rýchlo obdržím z e-shopu objednávku?

Dodacia lehota je zvyčajne 4 až 6 pracovných dní od objednania tovaru.

hore

Prečo sú výrobky niekedy vypredané?

Tchibo si necháva výrobky TCM špeciálne vyrobiť. Preto je každý výrobok k dispozícii len v určitom množstve kusov a nedá sa dodatočne priobjednať. Veľa ráz sa stane, že špeciálne obľúbené výrobky sa rýchlo vypredajú. Preto si rýchlo objednajte, kým sú výrobky k dispozícii!

hore

Aká je výška poštovného a balného?

Poštovné a balné činí 4,95 €. Ak by sme Vám v špeciálnych prípadoch museli poslať jednu objednávku v niekoľkých balíkoch, zaplatíte samozrejme 4,95 € len raz.

hore

Prečo musím platiť poštovné a balné?

Tchibo nezapočítava poštovné a balné do ceny výrobkov. Našou filozofiou je vždy Vám ponúkať vysoko kvalitné výrobky za obzvlášť výhodné ceny.

hore

Aké výhody ponúka osobný účet Tchibo?

Pre Vás ako zákazníka s osobným účtom bude nákup na Tchibo.sk ešte jednoduchší a pohodlnejší. Budete si môčť užívať nasledujúce výhody:

• Účet je bezplatný a nepreberáte tým žiadne povinnosti.
• Objednávate rýchlo a pohodlne jednoduchým zadaním emailovej adresy a hesla.
• Môžete sledovať stav svojich aktuálnych objednávok.
• Účet môžete kedykoľvek bez problémov zrušiť.

hore

Ako si zriadim osobný účet na Tchibo.sk?

Hore na stránke nájdete odkaz "Môj účet". Po kliknutí na tento odkaz postupujte podľa popísaných krokov. Účet Vám zriadime bezplatne, s jeho zriadením nie sú spojené žiadne povinnosti.

hore

Ako môžem svoj osobný účet zrušiť?

V položke "Môj účet" nájdete odkaz "Zrušiť účet".

hore

Je môj osobný účet bezpečný?

Prístup k Vášmu osobnému účtu máte samozrejme len Vy hneď, ako sa prihlásite zadaním svojej emailovej adresy a hesla. Aby nemohlo dôjsť k zneužitiu Vášho účtu, nikomu nedávajte svoje heslo. Ďalšie informácie k dôležitej téme bezpečnosti nájdete v sekcii Ochrana osobných údajov.

hore

Aké technické požiadavky musí spĺňať môj počítač, aby som mohol/la optimálne využívať internetovú ponuku Tchibo?

Pre nakupovanie na Tchibo.sk by ste mali zvoliť rozlíšenie obrazovky minimálne 1024 x 768 pixelov a použiť aktuálny prehliadač. Tu si môžete bezplatne stiahnuť aktuálne prehliadače:

http://www.mozilla.com/

http://www.microsoft.com/sk/sk/default.aspx

hore

Prečo Tchibo používa cookies?

Cookies sú malé informácie alebo súbory, ktoré uľahčujú používanie stránok Tchibo.sk. Umožňujú napríklad to, aby sme Vás po prihlásení mohli pozdraviť Vašim menom alebo aby ste už nemuseli vypĺňať niektoré polia formulára. Návšteva stránok Tchibo.sk a nákup na týchto stránkach sú samozrejme možné i bez cookies. Väčšina webových prehliadačov spravidla akceptuje cookies automaticky. Nastavenie svojho prehliadača však môžete zmeniť a tým zabrániť automatickej akceptácii cookies.

hore

Čo je to Newsletter?

Prostredníctvom nášho Newsletteru Vás priebežne informujeme o aktuálnych ponukách a obzvlášť významných akciách a produktoch. K odberu Newsletteru sa môžete prihlásiť bezplatne a nezáväzne po kliknutí na odkaz Newsletter na hornom okraji stránky.

hore

Kde nájdem informácie o spoločnosti Tchibo?

V zápätí každej stránky je odkaz "O spoločnosti", ktorý Vás presmeruje na korporátne stránky spoločnosti Tchibo.

hore