1. Právo na vrátenie a výmenu

Všetky výrobky zakúpené na Tchibo.sk môžete bez uvedenia dôvodu do 30 dní po obdržaní bez obmedzenia vrátiť alebo vymeniť. Po uplynutí tejto lehoty naďalej môžete vrátiť výrobky, ktoré vykazujú známky poškodenia pri výrobe alebo vady, na ktoré sa vzťahuje bežná spotrebiteľská záruka.
Pokiaľ chcete výrobok vrátiť alebo vymeniť, dohodnite si, prosím, termín vyzdvihnutia s našim distribučným partnerom GLS (General Logistics Systems Slovakia s.r.o.). Vami požadovaný termín si musíte dohodnúť deň pred vyzdvihnutím, najneskôr však do 16 hod. Ak chcete použiť náš online formulár na vyzdvihnutie, kliknite sem.
Pre telefonické dohodnutie termínu volajte číslo 0455 242 515 (tarifa pre miestne hovory). Pamätajte, prosím, na to, že pri vyzdvihnutí vráteného tovaru vznikne poplatok, ktorý závisí od hmotnosti balíka, a musí byť uhradený v hotovosti pri vyzdvihnutí:

kg	EUR (vrátane DPH)
0 - 5,0	5,05 €
6,0 - 10,0	5,25 €
11,0 - 20,0	6,42 €
21,0 - 31,0	9,09 €

V prípade tovaru vráteného z dôvodu výskytu vady alebo porušenia tovaru (nejedná sa o prípad vrátenia tovaru bez uvedenia dôvodu) Vám bude poplatok uhradený za vyzdvihnutie tovaru našim distribučným partnerom GLS vrátený na Váš zákaznícky účet po predložení dokladu o jeho úhrade spoločnosti Tchibo. Doklad o úhrade poplatku za vyzdvihnutie tovaru je možné doručiť spoločnosti Tchibo buď vo forme e-mailu, faxom alebo poštou. Poplatok za vydvihnutie tovaru Vám bude spoločnosťou Tchibo vrátený na Váš zákaznícky účet v lehote 1-2 pracovných dní odo dňa doručenia dokladu o jeho úhrade spoločnosti Tchibo.

Ak vraciate výrobky, ktoré ste kúpili online, kúpna zmluva zaniká odstúpením od kúpnej zmluvy. Deň doručenia vrátených výrobkov spoločnosti Tchibo v lehote do 30 dní od ich obdržania zákazníkom sa považuje za deň odstúpenia od kúpnej zmluvy, pokiaľ od Vás v uvedenej lehote neobdržíme iné pokyny alebo žiadosti ohľadne vrátených výrobkov (napr. reklamácia uplatnená v rámci bežnej spotrebiteľskej záruky, žiadosť o výmenu výrobku a pod.).

Po doručení vráteného tovaru predávajúcemu bude čiastka pripísaná k dobru Vašej platobnej karty. Vrátenie peňazí v takom prípade bude uskutočnené do 2 týždňov od doručenia vrátených výrobkov.

V prípade, že tovar bol platený na dobierku,

• obdržíte kredit na Váš zákaznícky účet do 2 týždňov po doručení vrátených výrobkov
• akonáhle bude kredit pripísaný, dostanete potvrdzujúcu správu e-mailom
• Ak uprednostňujete vrátenie peňazí na Váš bankový účet, je potrebné kontaktovať zákaznícku linku 0850 888 255 (miestna tarifa) v dňoch pondelok – piatok 8 – 20 hod, v sobotu 8 – 16 hod alebo poslať e-mail na adresu servis@tchibo.sk. Uveďte číslo bankového účtu a kód banky, aby Vám mohla byť bankovým prevodom poukázaná kúpna cena za Vami vrátený tovar. Čiastka Vám bude pripísaná do 2 týždňov po doručení vrátených výrobkov.

Pokiaľ chcete výrobok vrátiť, použite, prosím, nálepku pre vrátenie. Ak ju už nemáte k dispozícii, adresujte balík na nasledujúcu adresu:

Tchibo Slovensko
c/o GLS SK
Gogolová 18
85101 Bratislava

Dôležité upozornenia:

- pre vracané zásielky, ktoré sú pripravené na odoslanie, použite priloženú nálepku pre vrátenie
- pošlite nám kompletný výrobok ak je to možné v originálnom obale
- aby sme mohli zlepšiť naše služby, prosíme Vás, aby ste na sprievodný list uviedli dôvod vrátenia a priložili tento list k balíku

hore

2. Výhrada dodania

Dodanie sa uskutočňuje len v rámci Slovenskej republiky.

hore

3. Náklady na zaslanie

Na Tchibo.sk platíte poštovné a balné vo výške 4,95 €. Pokiaľ by z technických alebo logistických dôvodov zaslanie prebiehalo v niekoľkých etapách, účtujeme poštovné a balné samozrejme len raz.

hore

4. Výhrada vlastníctva

Až do úplného zaplatenia kúpnej ceny zostáva tovar vlastníctvom spoločnosti TCHIBO SLOVENSKO spol. s r.o.

hore

5. Platba, splatnosť, omeškanie s platbou

Platenie tovaru sa uskutočňuje kreditnou kartou alebo na dobierku. Tchibo si vyhradzuje právo v jednotlivých prípadoch vylúčiť určité spôsoby platby.

Platba zaslaním hotovosti alebo šekov bohužiaľ nie je možná. Vylučujeme zodpovednosť za stratu.

Pri platbe na dobierku prebieha platba pri dodaní tovaru.

Pri platbe kreditnou kartou prebieha zúčtovanie po odoslaní tovaru.

hore